AC99 FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানে

না। AC99-এর নীতি অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তির শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট থাকতে পারবে। একই মোবাইল নম্বর, ইমেইল বা পরিচয় দিয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলেছেন?" অপশনে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিন, OTP কোড পাবেন। কোড দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। সমস্যা হলে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

KYC (Know Your Customer) হলো পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া। বড় উইথড্রয়ালের আগে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি জমা দিতে হতে পারে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য। KYC সম্পন্ন থাকলে উইথড্রয়াল দ্রুততর হয়।

বারবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। কিছুক্ষণ অপেক্ষা করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে খুলবে। দ্রুত সমাধানের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পরিচয় যাচাই করুন।

AC99-এ নিবন্ধনের সর্বনিম্ন বয়স ১৮ বছর। ১৮ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট তৈরি বা গেমিং করতে দেওয়া হয় না। বয়স যাচাইয়ে মিথ্যা তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।

হ্যাঁ, মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করা যাবে। তবে এর জন্য পরিচয় যাচাই ও সাপোর্টের সহায়তা প্রয়োজন। নিরাপত্তার কারণে এই প্রক্রিয়া সাথে সাথে সম্পন্ন হয় না — ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্টে অনুরোধ করুন। বন্ধের আগে ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করার সুযোগ দেওয়া হবে। দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে সেলফ-এক্সক্লুশনও করা যায়।

সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে। সাধারণত মোবাইল ব্যাংকিং ও ই-ওয়ালেটে কম পরিমাণ থেকেই ডিপোজিট শুরু করা যায়। সর্বশেষ সীমা জানতে ডিপোজিট পেজ দেখুন বা সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।

মোবাইল ব্যাংকিং ও ই-ওয়ালেটে সাধারণত ১-৫ মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স আপডেট হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১৫-৩০ মিনিট লাগতে পারে। ডিপোজিট না আসলে সাপোর্টে ট্রানজেকশন আইডি দিয়ে যোগাযোগ করুন।

AC99 বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে:

• মোবাইল ব্যাংকিং (Mobile Banking)
• ই-ওয়ালেট (E-Wallet)
• ব্যাংক ট্রান্সফার
• ক্রিপ্টোকারেন্সি (নির্বাচিত পদ্ধতিতে)

সর্বশেষ উপলব্ধ পদ্ধতি জানতে ডিপোজিট পেজ দেখুন।

AC99 সাধারণত ডিপোজিটে কোনো চার্জ নেয় না। তবে আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডার (মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক) নিজস্ব লেনদেন চার্জ নিতে পারে — সেটা সম্পূর্ণ তাদের নিজস্ব নীতি অনুযায়ী।

প্রথমে ট্রানজেকশন আইডি বা স্ক্রিনশট সংগ্রহ করুন। তারপর AC99 লাইভ চ্যাট সাপোর্টে এই তথ্য দিয়ে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা সমাধান করবে। অর্থ কেটে নেওয়া হলে ফেরত দেওয়া হবে।

না। AC99-এর নিয়ম অনুযায়ী ডিপোজিট সবসময় আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট থেকে হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে ডিপোজিট গ্রহণ করা হয় না এবং এটি অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে।

সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল পরিমাণ পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হয়। সর্বশেষ তথ্যের জন্য উইথড্রয়াল পেজ দেখুন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। বোনাস থেকে উইথড্রয়াল করতে হলে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।

নির্ধারিত সময়ের বেশি দেরি হলে প্রথমে লগইন করে উইথড্রয়াল স্ট্যাটাস চেক করুন। "পেন্ডিং" থাকলে KYC যাচাই বাকি থাকতে পারে। সমস্যা হলে সাপোর্টে উইথড্রয়াল আইডি দিয়ে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, তবে বোনাস উইথড্রয়ালের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, ৩০x ওয়েজারিং মানে বোনাস পরিমাণের ৩০ গুণ বেট করতে হবে। শর্ত পূরণ হলে বোনাস থেকে জয়ের টাকা উইথড্রয়াল করা যাবে।

হ্যাঁ, নিরাপত্তার কারণে উইথড্রয়াল সবসময় যে অ্যাকাউন্ট দিয়ে ডিপোজিট করা হয়েছে সেই একই অ্যাকাউন্টে যাবে। ভিন্ন অ্যাকাউন্টে পাঠাতে চাইলে আগে সাপোর্টে যোগাযোগ করে অতিরিক্ত যাচাই সম্পন্ন করতে হবে।

সাধারণত প্রতিদিন একাধিকবার উইথড্রয়াল করা যায়। তবে সর্বোচ্চ দৈনিক ও মাসিক সীমা প্রযোজ্য। বড় পরিমাণ উইথড্রয়ালে অতিরিক্ত যাচাই সময় লাগতে পারে। সীমার বিস্তারিত জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

ওয়েজারিং শর্ত মানে বোনাস উইথড্রয়ালের আগে বোনাসের একটি নির্দিষ্ট গুণ পরিমাণ বেট করতে হবে। যেমন ২৫x শর্তের মানে ১০০ টাকার বোনাসের জন্য মোট ২,৫০০ টাকা বেট করতে হবে। সব গেম ওয়েজারিংয়ে সমান অবদান রাখে না।

হ্যাঁ, বেশিরভাগ বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে — সাধারণত ৭ থেকে ৩০ দিন। মেয়াদের মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যায়। প্রতিটি বোনাসের শর্তাবলী আলাদাভাবে পড়ুন।

আপনার রেফারেল লিংক বা কোড ব্যবহার করে কেউ নিবন্ধন করলে এবং প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি রেফারেল বোনাস পাবেন। বোনাসের পরিমাণ রেফারকৃত বন্ধুর প্রথম ডিপোজিটের উপর নির্ভর করে। বিস্তারিত শর্তাবলী সাইটে দেখুন।

হ্যাঁ। যদি আপনি বোনাস ছাড়া ডিপোজিট করতে চান তাহলে ডিপোজিটের আগে সাপোর্টকে জানান। একবার বোনাস ব্যালেন্সে যোগ হলে উইথড্রয়ালের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।

ফ্রি স্পিন সাধারণত নির্দিষ্ট স্লট গেমে ব্যবহার করা যায় — কোন গেমে ব্যবহার করা যাবে তা বোনাস অফারে উল্লেখ থাকে। ফ্রি স্পিন থেকে জয়ের টাকায় সাধারণত ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য হয়।

হ্যাঁ। AC99-এর সব গেম Certified RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এই প্রযুক্তি নিশ্চিত করে যে প্রতিটি ফলাফল সম্পূর্ণ র‍্যান্ডম এবং পূর্বনির্ধারিত নয়। তৃতীয় পক্ষ এই সিস্টেম নিয়মিত অডিট করে।

হ্যাঁ, AC99-এর প্রায় সব গেম মোবাইলে সম্পূর্ণভাবে খেলা যায়। ওয়েবসাইট সম্পূর্ণ মোবাইল-অপটিমাইজড। আরও ভালো অভিজ্ঞতার জন্য Android অ্যাপ ডাউনলোড করতে পারেন।

AC99-এর লাইভ ক্যাসিনোতে বিভিন্ন ভাষার ডিলার রয়েছেন। বাংলাভাষী ডিলারের সুবিধাও পাওয়া যায় নির্দিষ্ট সময়ে। লাইভ ক্যাসিনো পেজে গিয়ে উপলব্ধ টেবিল ও ডিলার দেখুন।

অনেক স্লট গেমে ডেমো মোড পাওয়া যায় যেখানে ভার্চুয়াল ক্রেডিট দিয়ে বিনামূল্যে খেলা যায়। তবে ডেমো মোডের জয়ের টাকা উইথড্রয়াল করা যায় না। লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডেমো মোড সাধারণত থাকে না।

সেলফ-এক্সক্লুশন হলো নিজে থেকে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য গেমিং বন্ধ রাখার সুবিধা। ৩০ দিন থেকে স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ী বন্ধ রাখা যায়। সেলফ-এক্সক্লুশন করতে সাপোর্টে "সেলফ-এক্সক্লুশন" উল্লেখ করে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণ নিরাপদ। AC99 আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে। SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়। আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতি-তে পড়ুন।

যদি মনে হয় অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে, সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সাপোর্টে জানান। আমাদের টিম অ্যাকাউন্ট অস্থায়ীভাবে লক করে তদন্ত করবে।

AC99-এ রয়েছে:

• ডিপোজিট সীমা (দৈনিক/সাপ্তাহিক/মাসিক)
• ক্ষতি সীমা নির্ধারণ
• সেশন সময় সীমা
• কুলিং-অফ পিরিয়ড
• সেলফ-এক্সক্লুশন
• রিয়েলিটি চেক রিমাইন্ডার

বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।